Кейсы Услуги Решения Оплата Сертификаты Отзывы
Техподдержка
> Условия работы

Условия работы

Редакция от 29 сентября 2026 года № 2. Применяется к заказам, согласованным и оплаченным после опубликования этой редакции.

1. Общие положения и заключение договора

1.1. Алексеенко Руслан Валентинович, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», ИНН 503114679850, далее «Исполнитель», предлагает юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам, далее «Заказчик», заключить договор на изложенных ниже условиях. Обозначение «Руслан Грин» является обозначением специалиста; стороной договора является указанное физическое лицо.

1.2. Оферта размещена по адресу https://ru-green.ru/conditions/. Применяется законодательство Российской Федерации. Заказчик сообщает, заказывает ли услуги для предпринимательской деятельности или для личных, семейных, домашних и иных нужд. Для личных заказов договор обеспечивает права потребителя; положения о бизнес-заказах не ограничивают обязательные права такого Заказчика.

1.3. До оплаты по электронной почте согласуются Заказчик, его представитель, назначение заказа, обслуживаемые проекты, вид обслуживания, состав разовой задачи либо порядок начала абонентского периода, цена, сроки и адрес электронной почты Заказчика. Исполнитель подтверждает возможность принять заказ, сообщает почтовый адрес для корреспонденции и направляет счёт либо платёжные реквизиты с указанием заказа, ссылки на оферту и её редакции. Оплачивать заказ следует после получения этих сведений.

1.4. Акцептом является 100% оплата согласованного заказа по предоставленным Исполнителем реквизитам в указанный им срок. Плательщик, оплачивающий за другое лицо, указывает Заказчика и основание платежа. Направление заявки само по себе не заключает договор и не создаёт обязанности оплатить услуги.

1.5. Согласованный заказ, технические задания и подтверждённые сторонами изменения являются частью договора. Индивидуальное условие имеет приоритет перед офертой только при его явном согласовании обеими сторонами до выполнения соответствующих работ. Односторонняя запись в назначении платежа не изменяет договор.

1.6. Для абонентского обслуживания применяются положения об абонентском договоре (статья 429.4 ГК РФ). В зависимости от содержания конкретной задачи к отношениям сторон также применяются нормы об оказании услуг, подряде и распоряжении интеллектуальными правами. При создании произведения самим автором учитываются положения об авторском заказе.

2. Предмет договора и состав поддержки

2.1. Исполнитель оказывает техническую поддержку проектов на «1С-Битрикс: Управление сайтом» и «Битрикс24», выполняет согласованные доработки и предоставляет консультации. Обслуживаются только проекты, перечисленные в согласованном заказе. Лимит часов является общим для всех включённых в один заказ проектов.

2.2. В пределах согласованных задач поддержка может включать диагностику ошибок, исправление программного кода, настройку компонентов и интеграций, изменение шаблонов, настройку CRM и бизнес-процессов, обновление программного обеспечения, технические консультации, тестирование и развёртывание изменений. Переписка по задачам, телефонные разговоры, аудио- и видеозвонки, обсуждение требований, разъяснения, советы и рекомендации также относятся к поддержке и учитываются во времени по правилам п. 6.2. Возможность конкретного изменения зависит от редакции продукта, лицензии, доступных API и технического состояния проекта.

2.3. Разработка нового сайта, крупного модуля или интеграции, миграция, восстановление после взлома и другие объёмные задачи предварительно оцениваются. Стороны согласуют выполнение по этапам в пределах абонентского лимита либо отдельный заказ. Само название задачи не означает её автоматического включения или исключения из пакета.

2.4. Стоимость лицензий, продлений, хостинга, доменов, платных модулей и сторонних сервисов не входит в абонентскую плату и оплачивается Заказчиком отдельно после согласования. Покупки за счёт Заказчика без его подтверждения не производятся.

2.5. Круглосуточное дежурство, постоянный мониторинг, регулярное резервное копирование, гарантированная доступность сайта и немедленное аварийное восстановление в базовый пакет не входят. Такие обязательства возникают только при отдельном письменном согласовании их состава, сроков и стоимости.

3. Постановка и согласование задач

3.1. Связь осуществляется по электронной почте: со стороны Исполнителя — ru@ru-green.ru, со стороны Заказчика — адрес, закреплённый в заказе, либо через иные каналы, предварительно согласованные Заказчиком с Исполнителем. Канал, номера телефонов или идентификаторы аккаунтов сторон и назначение канала фиксируются в заказе или переписке по уже согласованному каналу. Согласование канала для звонков не означает автоматического согласования его для юридически значимых уведомлений; для последних применяется п. 13.2.

3.2. Заказчик описывает ожидаемый результат, исходное поведение, условия воспроизведения ошибки, приоритет и желаемый срок. Для разработки согласуются техническое задание и критерии приёмки. ТЗ может подготовить Заказчик либо Исполнитель в рамках согласованной платной консультации.

3.3. Исполнитель сообщает оценку трудоёмкости, срок и необходимые исходные данные. Работы начинаются после подтверждения Заказчика и выполнения условий предоплаты. Если оценить задачу без исследования нельзя, отдельно согласуются объём и предел затрат на диагностику. Диагностика может завершиться заключением о причинах проблемы и вариантах решения без устранения самой проблемы.

3.4. В абонентском пакете Заказчик вправе заранее письменно разрешить выполнение задач в пределах согласованного бюджета часов без подтверждения каждой оценки. Такое разрешение не распространяется на платное превышение 10 часов, пока предел дополнительных расходов прямо не согласован.

3.5. При обнаружении обстоятельств, увеличивающих согласованную оценку или меняющих результат, Исполнитель уведомляет Заказчика и приостанавливает соответствующую часть задачи до согласования. Несогласованное превышение предельной стоимости оплате не подлежит.

3.6. Задачи выполняются в согласованной очередности. Изменение приоритетов может изменить сроки других задач; новые сроки подтверждаются в переписке. Исполнитель не вправе произвольно отклонять задачи, соответствующие согласованному составу поддержки и доступному лимиту.

4. График, сроки и обязанности сторон

4.1. Базовый график поддержки: с 10:00 до 18:00 по московскому времени в рабочие дни по пятидневной рабочей неделе Российской Федерации. Нерабочие праздничные дни и переносы учитываются по производственному календарю РФ. Работа за пределами графика согласуется отдельно.

4.2. Первый содержательный ответ на обращение предоставляется не позднее восьми рабочих часов по указанному графику после получения обращения. Автоматическое уведомление не считается содержательным ответом. Этот срок означает принятие обращения к рассмотрению, а не срок устранения ошибки или завершения задачи.

4.3. Срок выполнения каждой задачи согласуется отдельно до её начала. Для задач по созданию программного кода стороны обязательно определяют результат и срок его передачи. Резерв 10 часов не означает предоставление всех часов немедленно после обращения; их распределение производится с учётом согласованных сроков и очередности.

4.4. Исполнитель обеспечивает реальную возможность получить предусмотренную пакетом поддержку в согласованном порядке. Плановая занятость другими заказами сама по себе не освобождает его от принятых обязательств.

4.5. Заказчик своевременно предоставляет законно полученные материалы, действующие лицензии, необходимые доступы, тестовые данные и согласования. Заказчик сообщает о работах других специалистов, способных повлиять на задачу, и назначает представителя, уполномоченного согласовывать задачи и расходы.

4.6. Если отсутствие доступов, материалов или ответа препятствует задаче, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика. Срок соответствующей задачи продлевается на время препятствия и согласованное время возобновления. Время ожидания не учитывается как работа. При сохранении Исполнителем готовности к обслуживанию отсутствие содействия Заказчика само по себе не уменьшает абонентскую плату.

4.7. Перед изменениями, способными повредить данные или нарушить работу проекта, стороны определяют порядок резервного копирования, восстановления и окно работ. Исполнитель проверяет наличие пригодной резервной копии либо согласует её создание. При отсутствии возможности безопасно выполнить изменение Исполнитель предупреждает Заказчика и приостанавливает рискованные действия. Создание и проверка копий учитываются в трудозатратах, если входят в согласованную задачу.

4.8. Исполнитель выполняет работы лично, без привлечения соисполнителей, обеспечивает конфиденциальность доступов и не использует их вне целей договора.

5. Абонентский пакет и порядок оплаты

5.1. Стоимость пакета «Абонентская поддержка — 10 часов» составляет 40 000 (сорок тысяч) рублей за полный расчётный месяц. В пакет включено право требовать услуги и работы общей трудоёмкостью до 10 часов (600 минут).

5.2. Первый расчётный месяц начинается в день поступления оплаты согласованного пакета. Он заканчивается в день, предшествующий соответствующему числу следующего месяца; если такого числа нет — в последний день следующего месяца. Например: с 15 сентября по 14 октября включительно; с 31 января по последний день февраля включительно. Исполнитель подтверждает точные даты по email. При заблаговременной оплате продления новый период начинается на следующий день после окончания текущего. При перерыве — в день поступления новой оплаты после подтверждения возможности обслуживания. Лимит первого дня доступен с момента поступления оплаты в рамках графика поддержки.

5.3. Абонентская плата вносится в размере 100% до начала соответствующего периода. Заказ на следующий месяц подтверждается его предоплатой после подтверждения Исполнителем продолжения обслуживания. При отсутствии оплаты новый период не начинается, резерв времени и абонентская плата за него не начисляются. Уже принятые обязательства и окончательные расчёты сохраняются.

5.4. Абонентская плата уплачивается за право требовать предусмотренное договором исполнение и поддержание готовности Исполнителя выполнять обращения в пределах пакета. Плата не зависит от количества заявок и фактического использования часов. За полный действующий расчётный месяц она составляет 40 000 рублей как при использовании всех 10 часов, так и при использовании части лимита или отсутствии обращений, при условии надлежащего исполнения обязательств Исполнителем.

5.5. Неиспользованные часы не накапливаются, не переносятся на следующие периоды и не обмениваются на деньги. Это правило относится к объёму, не востребованному Заказчиком, и не освобождает Исполнителя от ответственности за просрочку или неисполнение согласованных задач.

5.6. Работы сверх лимита оплачиваются по ставке 5 000 рублей за час, с поминутным расчётом и правилом минимального заказа из п. 6.1. До превышения стороны согласуют дополнительный объём, оценку и предел стоимости; вносится 100% предоплата. Если один заказ частично покрывается оставшимся лимитом, за пределами пакета оплачивается только разница учтённых минут: второй минимальный час за тот же заказ не начисляется. Неиспользованный остаток аванса за дополнительные работы возвращается либо с согласия Заказчика засчитывается в будущие платежи. Новое превышение требует нового согласования и предоплаты.

5.7. Все суммы указаны в рублях. Исполнитель применяет НПД, НДС по оказываемым в рамках этого режима услугам не предъявляется. Налоги Исполнителя включены в указанную цену. При утрате права на НПД Исполнитель своевременно уведомляет Заказчика; налоговый статус сам по себе не увеличивает цену оплаченного заказа.

5.8. Оплата производится по счёту либо переводом на банковскую карту Исполнителя по реквизитам, направленным с ru@ru-green.ru. Получатель платежа — Алексеенко Руслан Валентинович. Оплата считается полученной при зачислении средств Исполнителю. Интернет-эквайринг и автоматические списания не используются. Исполнитель формирует чек НПД через «Мой налог» и направляет его на email Заказчика в сроки, установленные законом; для организации или ИП Заказчик до оплаты сообщает наименование и ИНН.

6. Учёт часов и задачи на границе месяца

6.1. Минимальный учитываемый объём одного согласованного заказа — 1 час (60 минут). Если выполнение занимает меньше часа, из пакета списываются 60 минут, а при разовой или дополнительной работе оплачивается один час. При длительности более часа учитываются фактические минуты: например, 20 минут — 60 минут, 80 минут — 80 минут. Несколько небольших задач можно заранее объединить в один заказ с единым минимальным часом. Перерывы и отдельные рабочие сессии по одному заказу не создают новый минимум. При выполнении заказа в нескольких периодах минимум применяется к заказу в целом один раз; распределение минут согласуется до начала работ. Стоимость рассчитывается как число оплачиваемых минут × 5 000 / 60, итог округляется до копеек.

6.2. В трудозатраты включаются согласованные диагностика, изучение проекта, подготовка ТЗ, программирование, настройка, тестирование и развёртывание, а также фактическое время Исполнителя на чтение и подготовку сообщений по задачам, телефонные разговоры, аудио- и видеозвонки, обсуждения, консультации, разъяснения, советы и рекомендации. Такое взаимодействие расходует лимит пакета, а вне пакета или сверх лимита оплачивается по согласованному тарифу, даже если по итогам не вносились изменения в программный код. Учёт ведётся в рамках согласованного заказа и бюджета; отдельное сообщение или звонок по этому же заказу не образует нового минимального часа. Пересекающееся время общения и выполнения работы не учитывается дважды. В отчёте фиксируются содержание общения и затраченные минуты. Ожидание ответа и время между сообщениями не учитываются. Первичное обсуждение условий договора, выставление счетов, подготовка отчёта, автоматическое выполнение процессов без участия специалиста и исправление собственных недостатков Исполнителя не расходуют пакет и не оплачиваются дополнительно. Платное превышение лимита требует предварительного согласования и предоплаты по п. 5.6.

6.3. Исполнитель ведёт отчёт: дата, задача, выполненные действия, результат, потраченные минуты и остаток лимита. При достижении восьми часов Исполнитель уведомляет Заказчика об остатке. Достижение лимита не разрешает автоматически продолжать платную работу.

6.4. Время относится к периоду фактического выполнения. Направление заявки в последний день месяца само по себе не переносит неиспользованный лимит. Если согласованный срок задачи выходит за границу месяца, до её начала стороны определяют, какие этапы и часы выполняются в каждом периоде и как они оплачиваются.

6.5. Если задача не завершена в срок по вине Исполнителя, её завершение не требует повторной оплаты ранее оплаченного объёма и не уменьшает лимит следующего месяца в соответствующей части. Стороны фиксируют незавершённый объём, новый срок либо соразмерный возврат. Отсутствие нового оплаченного пакета не прекращает обязанность устранить такое нарушение.

7. Разовые работы и консультации

7.1. Разовые услуги и консультации без пакета оплачиваются по ставке 5 000 рублей за час, минимум один час на согласованный заказ, далее поминутно по п. 6.1. Предмет, результат, срок, оценка и максимальный бюджет согласуются до оплаты. Иная фиксированная цена применяется только при отдельном явном согласовании.

7.2. Разовые работы выполняются по 100% предоплате согласованного этапа или оценки, если стороны письменно не согласовали иной размер. При почасовом расчёте остаток аванса сверх фактической согласованной стоимости возвращается либо по согласованию засчитывается в следующий заказ. Фиксированная цена не меняется только из-за отличия фактических часов от оценки.

7.3. При отмене разового заказа до начала исполнения предоплата возвращается полностью, если отсутствуют подлежащие возмещению по закону фактически понесённые расходы. После начала исполнения расчёт производится с учётом выполненной части, применимых норм об услугах, подряде или авторском заказе и подтверждающих документов. Одни и те же затраты не оплачиваются дважды.

8. Отчётность, приёмка и недостатки

8.1. Не позднее пяти рабочих дней после окончания расчётного периода Исполнитель направляет отчёт и при необходимости акт. При отсутствии обращений отчёт фиксирует отсутствие задач и предоставление возможности абонентского обслуживания. Фактически не выполненные работы не указываются как выполненные.

8.2. По завершении задачи Исполнитель сообщает результат и предоставляет возможность его проверить. Заказчик в течение пяти рабочих дней после получения результата и необходимых доступов подтверждает приёмку либо направляет мотивированные замечания со ссылкой на согласованную задачу и описанием несоответствий.

8.3. Для заказов в предпринимательских целях при отсутствии мотивированных замечаний в указанный срок результаты и отчёт считаются принятыми в части недостатков, выявляемых обычной проверкой. Это не исключает требований по скрытым недостаткам и иных обязательных прав. Для личных заказов отсутствие ответа само по себе не означает отказа от претензий или подтверждения качества. При отсутствии доступа к результату срок проверки не начинается.

8.4. Исполнитель без дополнительной оплаты и расходования лимита устраняет допущенные им отступления от согласованной задачи. Дополнительный договорный гарантийный срок не устанавливается. Это не отменяет ответственность за недостатки и сроки предъявления требований, установленные законом. Срок исправления определяется с учётом применимых обязательных норм и согласуется в переписке; обращение рассматривается в срок п. 4.2.

8.5. Изменение первоначальных требований является новой задачей. Изменения со стороны Заказчика, обновления сторонних продуктов или действия других специалистов исключают бесплатное исправление только в той части, в которой именно они вызвали проблему. Основание для отнесения проблемы к новой задаче Исполнитель объясняет в отчёте диагностики.

9. Права на результаты, кейсы и товарные знаки

9.1. Для создаваемого по заказу оригинального программного кода и иных охраняемых результатов стороны до начала создания согласуют описание результата, срок передачи и вознаграждение за передачу исключительного права. Результат идентифицируется в задаче и отчёте, в том числе по файлам, версии или репозиторию.

9.2. Если в заказе прямо не согласована иная модель, Исполнитель передаёт Заказчику исключительное право на созданный специально для него результат в полном объёме с момента его передачи и полной оплаты соответствующей задачи или абонентского периода, а также относящейся к результату переработки. Размер включённого в цену вознаграждения за передачу права указывается в согласованной задаче до её начала; дополнительной оплатой сверх её цены он не является. Передача исходного кода и необходимых инструкций производится согласованным способом.

9.3. Ранее созданные инструменты Исполнителя, общие библиотеки, платформы «1С-Битрикс» и «Битрикс24», сторонние модули и компоненты с открытым исходным кодом не отчуждаются Заказчику. До их включения Исполнитель сообщает применимые лицензии, ограничения и платежи. Для собственных ранее созданных компонентов объём прав, позволяющий использовать, сопровождать и дорабатывать результат по назначению, закрепляется в заказе до их включения. Использование сторонних компонентов осуществляется по условиям их правообладателей.

9.4. Исполнитель подтверждает наличие прав, необходимых для исполнения договора. Заказчик подтверждает законность предоставленных им материалов и поручаемых способов использования. Личные неимущественные права авторов сохраняются по закону.

9.5. Публикация названия Заказчика, логотипа, изображений проекта и описания результата в портфолио допускается только после письменного согласования состава публикации. Размещение ссылки на сайт Исполнителя в подвале проекта Заказчика требует отдельного согласия. Конфиденциальные сведения, доступы и персональные данные в кейсах не публикуются.

9.6. Товарные знаки и иные обозначения принадлежат соответствующим правообладателям. Упоминание платформы не означает передачи прав на неё или наличия статуса официального представителя её правообладателя.

10. Конфиденциальность и персональные данные

10.1. Стороны не раскрывают третьим лицам непубличные сведения, полученные при исполнении договора: доступы, исходный код, клиентские базы, внутренние процессы и коммерческие данные. Исключение составляют согласованное раскрытие и случаи, предусмотренные законом. Обязанность сохраняется после прекращения договора, пока сведения остаются непубличными.

10.2. Доступ к данным предоставляется в минимальном необходимом объёме. Для тестирования преимущественно используются обезличенные или синтетические данные. Выгрузка баз на личные устройства, передача в сторонние сервисы, включая системы искусственного интеллекта, и предоставление доступа новым лицам без согласованного основания не допускаются.

10.3. Если задача предполагает обработку персональных данных от имени Заказчика, до предоставления соответствующего доступа стороны оформляют отдельное поручение по части 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ. В нём определяются категории субъектов, перечень данных и операций, цели, срок, меры защиты, требования к месту обработки и использованию систем, предоставлению подтверждающих документов, уведомлению об инцидентах и удалению данных. Эта оферта не заменяет такое поручение.

10.4. Заказчик обеспечивает законное основание поручения обработки; Исполнитель исполняет предусмотренные для него обязанности. При обнаружении утечки или неправомерного доступа Исполнитель без неоправданной задержки уведомляет Заказчика и передаёт доступные сведения для реагирования и исполнения установленных законом сроков.

10.5. После прекращения работ Исполнитель в течение десяти рабочих дней возвращает либо удаляет рабочие копии данных и доступы, кроме сведений, которые необходимо хранить по закону или для законной защиты прав. Такие сведения сохраняются только в необходимом объёме и с ограничением доступа. Заказчик отзывает выданные учётные записи и меняет пароли. Отдельное поручение может устанавливать более строгие сроки.

10.6. Обработка контактных данных представителей сторон для заключения и исполнения договора осуществляется на применимом законном основании. Акцепт оферты сам по себе не является согласием на рекламные рассылки или публичное распространение персональных данных.

11. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

11.1. Стороны отвечают за нарушение обязательств по законодательству РФ. Исполнитель отвечает за качество своих действий и соблюдение согласованных сроков, но не гарантирует конкретный объём продаж, позиции в поиске или иные коммерческие результаты, прямо не предусмотренные задачей.

11.2. Исполнитель не отвечает за нарушения, вызванные исключительно действиями Заказчика или третьих лиц вне контроля Исполнителя, если Исполнитель не способствовал нарушению и надлежащим образом выполнил собственные обязанности. Само наличие сбоя у хостинга или стороннего сервиса не освобождает от согласованной обязанности диагностики и информирования.

11.3. О временной невозможности предоставлять предусмотренную пакетом поддержку Исполнитель незамедлительно сообщает Заказчику. За время, когда готовность Исполнителя отсутствовала по причинам на его стороне, плата соразмерно уменьшается либо по выбору Заказчика согласуется равноценное продление обслуживания. Это не ограничивает иных обоснованных требований Заказчика по закону.

11.4. Ответственность за неисполнение вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств определяется законом. Сторона уведомляет другую сторону о препятствии и его влиянии на договор при первой возможности. Отсутствие денег, обычная загрузка и само по себе нарушение обязательств контрагентами не признаются такими обстоятельствами автоматически. Если препятствие продолжается более 30 календарных дней, любая сторона вправе предложить прекращение договора с расчётом за фактически действовавший период и исполненные обязательства.

12. Прекращение обслуживания и возвраты

12.1. Заказчик вправе отказаться от договора, направив уведомление по юридически значимому каналу раздела 13. Отказ действует с момента доставки уведомления либо с более поздней даты, указанной Заказчиком. Уведомление не требует согласия Исполнителя. Отсутствие заявок без уведомления об отказе не является прекращением действующего оплаченного периода.

12.2. При отсутствии заявок или неполном использовании лимита за полностью действовавший оплаченный период абонентская плата не возвращается, если Исполнитель надлежащим образом обеспечивал предусмотренную договором готовность. Само по себе отсутствие задач не является отказом от договора. Это правило не распространяется на неоказание поддержки по вине Исполнителя и не отменяет законные последствия досрочного прекращения.

12.3. Для заказов в предпринимательских целях последствия досрочного отказа определяются применимыми нормами закона и согласованным заказом. Исполнитель представляет расчёт платы за исполненные обязательства и иных законно подлежащих оплате сумм. Отдельная плата за немотивированный отказ может применяться только при её прямом предварительном согласовании в заказе и в случаях, допускаемых законом; настоящая оферта сама по себе такую плату не устанавливает. Будущий период после прекращения не считается оказанным только потому, что был оплачен.

12.4. Для личных заказов Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время. Расчёт производится по обязательным правилам о правах потребителя, с учётом фактически исполненных обязательств и документально подтверждённых расходов, связанных с заказом, в пределах, допускаемых законом. Штраф за отказ, удержание всей предоплаты автоматически и признание будущего обслуживания оказанным не применяются. Одни и те же суммы не учитываются дважды. Использованные пакетные часы не пересчитываются задним числом по тарифу разовых работ.

12.5. Исполнитель направляет расчёт и подтверждение подлежащих удержанию сумм. Не подлежащая удержанию часть предоплаты возвращается в течение десяти календарных дней после получения требования и необходимых для перевода реквизитов, если закон не устанавливает более короткий срок или иное обязательное правило. Если реквизиты уже известны и пригодны для возврата, повторное их сообщение не требуется. Спор о части суммы не задерживает возврат бесспорного остатка.

12.6. Исполнитель вправе отказаться от договора в случаях и на условиях, предусмотренных законом. К отказу Исполнителя от оказания услуг применяется в том числе требование пункта 2 статьи 782 ГК РФ о полном возмещении Заказчику убытков. Предоплата за будущий период не удерживается только по причине отказа Исполнителя.

12.7. Прекращение обслуживания не прекращает обязанностей по оплате согласованного исполнения, передаче оплаченных результатов, устранению недостатков, конфиденциальности и окончательным расчётам. Исполнитель не блокирует проект, не удаляет переданные результаты и не удерживает принадлежащие Заказчику доступы в качестве меры взыскания задолженности.

13. Электронное взаимодействие и споры

13.1. Стороны признают юридическую силу электронных сообщений и приложенных документов, позволяющих сохранить и воспроизвести их содержание и достоверно определить отправителя, направленных с согласованных email-адресов либо через иные согласованные по п. 3.1 каналы и аккаунты сторон. Стороны сохраняют контроль над доступом к ним и сообщают о компрометации. Задачи, оценки, предельная стоимость, сроки и приёмка могут согласовываться такими сообщениями. Договорённости, достигнутые в разговоре, фиксируются сообщением в согласованном канале и подтверждаются другой стороной до выполнения соответствующих работ или дополнительных расходов. Когда закон требует иной формы, соблюдается эта форма.

13.2. Юридически значимые уведомления, включая отказ, изменение реквизитов и претензии, направляются на ru@ru-green.ru и согласованный email Заказчика либо через иной канал, прямо согласованный сторонами для таких уведомлений с указанием идентификаторов получателей и возможностью сохранить содержание сообщения. Это не исключает допустимые законом способы доставки, в том числе почтовую корреспонденцию по адресу, предоставленному до оплаты. Момент доставки определяется статьёй 165.1 ГК РФ; отправка не всегда означает доставку.

13.3. Стороны обеспечивают защиту своих аккаунтов и без промедления сообщают об их компрометации. Изменение контактного адреса подтверждается через ранее согласованный канал либо иным способом, позволяющим проверить отправителя.

13.4. Стороны стремятся разрешить спор через переговоры и письменную претензию. Срок ответа — десять календарных дней после доставки, если закон не предусматривает более короткий срок. Для личных заказов обязательный договорный досудебный порядок не устанавливается; сохраняется право потребителя выбрать подсудность по закону. Для остальных заказов применяются установленные законом правила досудебного порядка и подсудности.

14. Изменение оферты и заключительные положения

14.1. Исполнитель вправе публиковать новые редакции оферты. Новая редакция применяется к заказам, акцептованным после её вступления в силу. Публикация сама по себе не изменяет цену, объём, сроки и иные условия уже оплаченных заказов и периодов.

14.2. Перед оплатой следующего периода Исполнитель сообщает Заказчику об изменении условий и предоставляет ссылку на новую редакцию. Оплата счёта, однозначно отсылающего к новой редакции, подтверждает её принятие для соответствующего нового периода. Молчание Заказчика не считается согласием на повышение цены.

14.3. Для заказов, заключённых ранее этой редакции, действуют согласованные при их заключении условия, если стороны отдельно не договорились об изменении. Исполнитель сохраняет редакцию оферты, относящуюся к каждому заказу, и предоставляет её по запросу.

14.4. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности остальных условий, если договор может исполняться без него. Императивные нормы закона имеют приоритет над условиями оферты.

15. Реквизиты Исполнителя

Сведения, согласуемые в заказе до оплаты

Стороны фиксируют ФИО или наименование Заказчика, ИНН при наличии, назначение заказа (для бизнеса либо личных нужд), представителя, email и почтовые реквизиты сторон, иные согласованные каналы связи и их назначение, перечень обслуживаемых проектов, продукт и редакцию, тариф и порядок определения периода, состав и сроки разовых работ, максимальный бюджет, особые условия и редакцию оферты. Для создаваемого кода также фиксируются результат, срок и вознаграждение за передачу прав. Точные даты абонентского периода Исполнитель подтверждает после поступления оплаты.

Up